রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)

Esfarna.com — Smart Choices, Better Living.

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৭ অক্টোবর ২০২৬

Esfarna.com-এ কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি, আস্থা ও নিরাপদ কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে গুরুত্ব দিই। কোনো পণ্য ভুল, ত্রুটিযুক্ত, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন, পণ্য পরিবর্তন বা রিফান্ডের আবেদন করা যাবে।

এই নীতিমালা Esfarna.com থেকে করা অনলাইন অর্ডার এবং Cash on Delivery (COD) ও প্রযোজ্য অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড পাওয়া যাবে?

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তনের আবেদন বিবেচনা করা হবে:

• ভুল পণ্য: অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে।

• ত্রুটিযুক্ত পণ্য: পণ্য পাওয়ার সময় উৎপাদনজনিত বা কার্যগত ত্রুটি পাওয়া গেলে।

• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।

• অসম্পূর্ণ অর্ডার: অর্ডারে উল্লেখিত কোনো পণ্য বা প্রয়োজনীয় অংশ অনুপস্থিত থাকলে।

• বিবরণের সঙ্গে অসামঞ্জস্য: সরবরাহ করা পণ্য ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।

• পণ্য সরবরাহে ব্যর্থতা: অগ্রিম পেমেন্ট নেওয়ার পর Esfarna.com পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে, প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

• অনুমোদিত অর্ডার বাতিল: অগ্রিম অর্থ পরিশোধ করা অর্ডার বাতিলের আবেদন গৃহীত হলে এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হলে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

প্রতিটি আবেদন পণ্যের ধরন, অভিযোগের কারণ এবং প্রযোজ্য আইন ও নীতিমালা অনুযায়ী যাচাই করা হবে।

২. রিফান্ডের আবেদন করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ভুল, ত্রুটি, ক্ষতি বা অসম্পূর্ণতা শনাক্ত হলে যত দ্রুত সম্ভব, সম্ভব হলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

আবেদনের সময় নিচের তথ্যগুলো দিন:

• অর্ডার নম্বর।

• গ্রাহকের নাম ও যোগাযোগের নম্বর।

• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।

• প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা ভিডিও।

৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানানো সম্ভব না হলেও প্রযোজ্য আইনগত অধিকার ক্ষুণ্ণ হবে না। বিশেষ পরিস্থিতিতে অভিযোগের প্রকৃতি অনুযায়ী আবেদন বিবেচনা করা হবে।

৩. Cash on Delivery (COD) অর্ডারের রিফান্ড

Cash on Delivery বা COD-এর ক্ষেত্রে গ্রাহক সাধারণত পণ্য গ্রহণের সময় মূল্য পরিশোধ করেন। তাই পণ্য ডেলিভারির আগে অর্ডার বাতিল হলে, কোনো অগ্রিম অর্থ পরিশোধ না করা থাকলে সাধারণত রিফান্ডের প্রয়োজন হয় না।

তবে নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:

• COD অর্ডারের মূল্য পরিশোধের পর বৈধ রিফান্ডের আবেদন অনুমোদিত হলে।

• ভুল, ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড অনুমোদিত হলে।

• Esfarna.com-এর কারণে পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে এবং গ্রাহক ইতোমধ্যে অর্থ পরিশোধ করে থাকলে।

COD অর্ডারের রিফান্ডের জন্য গ্রাহকের কাছ থেকে যাচাইকৃত বিকাশ, নগদ বা অন্য কোনো অনুমোদিত মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) নম্বর কিংবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য চাওয়া হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ: COD-তে পেমেন্ট করা হয়েছে বলেই রিফান্ড অবশ্যই নগদ হাতে ফেরত দেওয়া হবে, এমন নয়। অনুমোদিত পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে এবং গ্রাহককে প্রক্রিয়াটি জানানো হবে।

৪. অগ্রিম পেমেন্টের রিফান্ড

বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার, কার্ড বা অন্য কোনো অনুমোদিত মাধ্যমে অগ্রিম পেমেন্ট করা হলে রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর যথাসম্ভব মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া সম্ভব না হলে গ্রাহকের সম্মতি নিয়ে বিকল্প অনুমোদিত পদ্ধতি ব্যবহার করা যেতে পারে।

ব্যাংক, পেমেন্ট গেটওয়ে বা সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়ার কারণে অর্থ ফেরত পেতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৫. অর্ডার বাতিল ও রিফান্ড

• ডিসপ্যাচের আগে: পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা হলে তা গ্রহণ করা সম্ভব কি না যাচাই করা হবে।

• পণ্য পাঠানোর পরে: অর্ডার কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হয়ে গেলে তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা নাও যেতে পারে।

• অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার: বাতিলের আবেদন অনুমোদিত হলে এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হলে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

• COD অর্ডার: কোনো অর্থ পরিশোধ করা না হয়ে থাকলে সাধারণত ফেরত দেওয়ার মতো অর্থ থাকে না।

অর্ডার বাতিল বা রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত বিধান অনুসরণ করা হবে।

৬. পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত

রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তনের আবেদন অনুমোদনের ক্ষেত্রে, পরিস্থিতি অনুযায়ী নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করা হবে:

• পণ্যটি পরীক্ষা বা যাচাইয়ের জন্য ফেরত দিতে হতে পারে।

• পণ্যের সঙ্গে থাকা মূল প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক সামগ্রী, ম্যানুয়াল ও অন্যান্য অংশ ফেরত দিতে হতে পারে।

• পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতির প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।

• অভিযোগের সত্যতা যাচাইয়ের জন্য অর্ডার ও ডেলিভারি-সংক্রান্ত তথ্য পরীক্ষা করা হতে পারে।

ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর খরচ কে বহন করবে, তা অভিযোগ যাচাই করে নির্ধারণ করা হবে। Esfarna.com-এর ভুল বা ত্রুটির কারণে রিটার্ন প্রয়োজন হলে গ্রাহকের ওপর অযৌক্তিক খরচ চাপানো হবে না।

৭. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড সীমিত হতে পারে?

নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ অনুমোদিত নাও হতে পারে:

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

• পণ্য ব্যবহারের ফলে স্বাভাবিক ক্ষয়ক্ষতি হলে।

• পণ্যের সঙ্গে থাকা কোনো অংশ বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী হারিয়ে গেলে।

• পণ্যের বর্ণনায় আগে থেকেই উল্লেখ করা বৈশিষ্ট্য বা সীমাবদ্ধতা নিয়ে অভিযোগ করা হলে।

• কেবল ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিফান্ড চাওয়া হলে, যদি সেই পণ্যের জন্য রিটার্ন সুবিধা প্রযোজ্য না হয়।

তবে আইন অনুযায়ী প্রাপ্য অধিকার, ভুল পণ্য সরবরাহ, গোপন ত্রুটি বা Esfarna.com-এর দায়ের বিষয়গুলো এই শর্তের মাধ্যমে বাতিল করা হবে না।

৮. ডেলিভারি চার্জ ও রিফান্ডের পরিমাণ

রিফান্ডের পরিমাণ নির্ধারণের সময় গ্রাহকের প্রকৃত পরিশোধিত মূল্য, প্রযোজ্য ছাড় এবং অর্ডারের সংশ্লিষ্ট খরচ বিবেচনা করা হবে।

• ভুল, ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের কারণে রিফান্ড হলে সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি চার্জের বিষয়টিও বিবেচনা করা হবে।

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে অর্ডার বাতিল বা রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য হবে কি না, তা প্রযোজ্য শর্ত ও আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

• কোনো অর্থ কেটে রাখা হলে তার কারণ গ্রাহককে জানানো হবে।

৯. রিফান্ড সম্পন্ন হতে কত সময় লাগবে?

রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন যাচাই ও অনুমোদনের পর সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়ার লক্ষ্য থাকবে। তবে পণ্য ফেরত আসা, যাচাই, ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের প্রক্রিয়া এবং অন্যান্য বাস্তব পরিস্থিতির কারণে সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

এটি একটি আনুমানিক সময়সীমা; প্রযোজ্য আইন বা বাধ্যতামূলক সময়সীমা থাকলে সেটিই অনুসরণ করা হবে। রিফান্ডে বিলম্ব হলে গ্রাহক আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

১০. রিফান্ডের আবেদন কীভাবে করবেন?

রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তনের জন্য আমাদের ওয়েবসাইটের যোগাযোগের মাধ্যম অথবা অর্ডার-সংক্রান্ত যোগাযোগমাধ্যমে আবেদন করুন।

আবেদনে উল্লেখ করুন:

১. অর্ডার নম্বর
২. গ্রাহকের নাম ও ফোন নম্বর
৩. পণ্যের নাম
৪. সমস্যার বিবরণ
৫. প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও
৬. রিফান্ডের জন্য প্রয়োজন হলে যাচাইকৃত পেমেন্টের তথ্য

আবেদন যাচাই করে আমাদের টিম পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে জানাবে। নিরাপত্তার স্বার্থে আমরা কখনো আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের PIN, OTP বা পাসওয়ার্ড চাইব না।

১১. যোগাযোগ

রিফান্ড, রিটার্ন বা অর্ডার বাতিল-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

ওয়েবসাইট: https://esfarna.com

ব্যবসার নাম: Esfarna.com

Esfarna.com — Smart Choices, Better Living.

আমাদের লক্ষ্য হলো স্বচ্ছ নীতিমালা, দায়িত্বশীল সেবা এবং গ্রাহকদের জন্য নির্ভরযোগ্য অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।