শর্তাবলি (Terms & Conditions)

Esfarna.com — Smart Choices, Better Living.

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৭ অক্টোবর ২০২৬

Esfarna.com-এ আপনাকে স্বাগতম। Esfarna.com ব্যবহার করার জন্য ধন্যবাদ। এই ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আপনি আমাদের পণ্য ব্রাউজ, অর্ডার বা ক্রয় করলে নিচে উল্লেখিত শর্তাবলি মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

১. আমাদের সম্পর্কে

Esfarna.com একটি অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্ম, যেখানে ফ্যাশন ও পোশাক, গ্যাজেটস ও ইলেকট্রনিকস, হোম ও কিচেন, শিশুদের পণ্য এবং লাইফস্টাইল-সম্পর্কিত বিভিন্ন পণ্য পাওয়া যায়।

আমাদের ওয়েবসাইট: Esfarna.com

২. শর্তাবলির গ্রহণযোগ্যতা

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার প্রদান অথবা পণ্য ক্রয়ের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলির সঙ্গে সম্মতি প্রকাশ করছেন। আপনি যদি কোনো শর্তের সঙ্গে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার প্রদান থেকে বিরত থাকুন।

Esfarna.com প্রয়োজন অনুযায়ী এই শর্তাবলি পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত শর্তাবলি ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর কার্যকর হবে।

৩. পণ্যের বিবরণ ও ছবি

আমরা প্রতিটি পণ্যের বিবরণ, ছবি, মূল্য, রং, সাইজ ও অন্যান্য তথ্য যথাসম্ভব নির্ভুলভাবে উপস্থাপনের চেষ্টা করি।

তবে কিছু ক্ষেত্রে:

• স্ক্রিনের সেটিংস বা আলোর কারণে পণ্যের রং ছবির তুলনায় সামান্য ভিন্ন দেখাতে পারে।
• পণ্যের মডেল, প্যাকেজিং বা প্রাপ্যতার কারণে কিছু বিবরণ পরিবর্তিত হতে পারে।
• প্রস্তুতকারক বা সরবরাহকারীর পরিবর্তনের কারণে পণ্যের বৈশিষ্ট্যে পরিবর্তন আসতে পারে।

পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য, সাইজ, রং বা সামঞ্জস্য সম্পর্কে নিশ্চিত হতে অর্ডারের আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

৪. পণ্যের মূল্য ও অফার

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT) হিসেবে উল্লেখ করা হতে পারে। পণ্যের মূল্য, ছাড়, অফার ও প্রচারণা পূর্বঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে।

• প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ বা অন্যান্য ফি অর্ডারের সময় জানানো হবে।
• কোনো অফারের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট সময়সীমা বা বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
• অনিচ্ছাকৃত মূল্য বা তথ্যগত ভুল দেখা দিলে Esfarna.com অর্ডার নিশ্চিত করার আগে বিষয়টি যাচাই করতে পারে।
• কোনো পণ্যের মূল্য ভুলভাবে প্রদর্শিত হলে আমরা অর্ডার সংশোধন বা বাতিলের বিষয়ে ক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করব।

৫. অর্ডার প্রদান ও নিশ্চিতকরণ

ওয়েবসাইটে অর্ডার প্রদান করলেই অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে চূড়ান্তভাবে নিশ্চিত হয়েছে বলে গণ্য হবে না। পণ্যের স্টক, মূল্য, ডেলিভারি তথ্য এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় বিষয় যাচাই করে অর্ডার নিশ্চিত করা হতে পারে।

অর্ডার দেওয়ার সময় ক্রেতাকে সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে, যেমন:

• পূর্ণ নাম
• সচল মোবাইল নম্বর
• সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা
• পণ্যের সঠিক সাইজ, রং বা ভ্যারিয়েন্ট, যেখানে প্রযোজ্য

ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে তার ফলে সৃষ্ট অতিরিক্ত খরচ বা বিলম্বের জন্য ক্রেতাকে দায়ী হতে হতে পারে।

৬. অর্ডার বাতিল

পণ্য প্রস্তুত, প্যাকেজিং বা কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ জানানো যেতে পারে। অর্ডার ইতোমধ্যে পাঠানো হয়ে গেলে বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

Esfarna.com নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিল করতে পারে:

• পণ্য স্টকে না থাকা
• মূল্য বা পণ্যের বিবরণে উল্লেখযোগ্য ভুল থাকা
• ক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হওয়া
• সন্দেহজনক, প্রতারণামূলক বা অসম্পূর্ণ অর্ডার
• অনিবার্য পরিস্থিতিতে অর্ডার সরবরাহ করা সম্ভব না হওয়া

অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য অর্থ ফেরত ও অন্যান্য ব্যবস্থা আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড ও ক্যানসেলেশন নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

৭. পেমেন্ট

Esfarna.com-এ উপলভ্য পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ক্রেতা পণ্যের মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন। অর্ডারের সময় ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত বা আমাদের পক্ষ থেকে নিশ্চিত করা পেমেন্ট নির্দেশনা অনুসরণ করতে হবে।

• পেমেন্টের তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করা ক্রেতার দায়িত্ব।
• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার শর্তাবলি প্রযোজ্য হতে পারে।
• পেমেন্ট সম্পন্ন হলেও পণ্য স্টকে না থাকলে বা অর্ডার বাতিল হলে প্রযোজ্য রিফান্ড নীতি অনুসরণ করা হবে।
• অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য ব্যক্তিগত PIN, OTP বা পাসওয়ার্ড কাউকে জানাবেন না।

দ্রষ্টব্য: আপনার ওয়েবসাইটে বর্তমানে যে পেমেন্ট পদ্ধতি চালু আছে, শুধু সেগুলোর তথ্যই এখানে উল্লেখ করবেন।

৮. ডেলিভারি ও পণ্য গ্রহণ

আমরা ক্রেতার দেওয়া ঠিকানায় পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করি। ডেলিভারির সময় ও খরচ পণ্যের ধরন, গন্তব্য, কুরিয়ার সেবা এবং অন্যান্য পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

• ডেলিভারির সম্ভাব্য সময় অর্ডার নিশ্চিত করার সময় জানানো হতে পারে।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা, কুরিয়ার বিলম্ব বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতিতে ডেলিভারিতে দেরি হতে পারে।
• ক্রেতাকে ডেলিভারির সময় যোগাযোগের জন্য সচল ফোন নম্বর রাখতে হবে।
• পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেট ও পণ্যের অবস্থা যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ভুল পণ্য, দৃশ্যমান ক্ষতি বা অনুপস্থিত সামগ্রী শনাক্ত হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৯. রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড

পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে Esfarna.com-এর প্রকাশিত Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা পণ্যের ধরন, পণ্যের অবস্থা, অভিযোগের কারণ এবং নির্ধারিত সময়সীমার ওপর নির্ভর করতে পারে।

রিটার্নের অনুরোধ জানানোর সময় প্রয়োজনে অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি বা ভিডিও এবং সমস্যার বিবরণ দিতে হতে পারে।

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের নির্দিষ্ট শর্ত, সময়সীমা ও প্রক্রিয়া সংশ্লিষ্ট নীতিমালায় উল্লেখ করা উচিত। ক্রেতাদের অর্ডার দেওয়ার আগে সেই নীতিমালা পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১০. পণ্যের ওয়ারেন্টি ও গ্যারান্টি

কোনো পণ্যের সঙ্গে প্রস্তুতকারক বা বিক্রেতার ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি থাকলে তার মেয়াদ, শর্ত এবং কভারেজ পণ্যের বিবরণে উল্লেখ করা হবে।

• ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য না হলে পণ্যকে ওয়ারেন্টিযুক্ত হিসেবে দাবি করা হবে না।
• ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হলে তার শর্ত অনুযায়ী সেবা প্রদান করা হবে।
• অনুপযুক্ত ব্যবহার, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি বা অনুমোদনহীন পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি সীমিত হতে পারে, যদি সংশ্লিষ্ট শর্তে তা উল্লেখ থাকে।

ইলেকট্রনিকস ও গ্যাজেট কেনার আগে ওয়ারেন্টি-সংক্রান্ত তথ্য যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

১১. ক্রেতার দায়িত্ব

Esfarna.com ব্যবহার করার সময় ক্রেতাকে অবশ্যই:

• সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে।
• প্রতারণামূলক বা অসৎ উদ্দেশ্যে অর্ডার দেওয়া থেকে বিরত থাকতে হবে।
• অন্যের ব্যক্তিগত তথ্য বা পরিচয় অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা যাবে না।
• ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা বিঘ্নিত করার চেষ্টা করা যাবে না।
• ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্য, মূল্য ও নীতিমালা সম্পর্কে বিভ্রান্তিকর তথ্য ছড়ানো থেকে বিরত থাকতে হবে।

এই শর্তাবলি লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও পরিস্থিতি অনুযায়ী Esfarna.com প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে পারে।

১২. বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি

Esfarna.com ওয়েবসাইটের নিজস্ব লেখা, ডিজাইন, লোগো, গ্রাফিকস এবং অন্যান্য কনটেন্ট প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সুরক্ষিত হতে পারে।

Esfarna.com-এর পূর্বানুমতি ছাড়া ওয়েবসাইটের নিজস্ব কনটেন্ট বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কপি, পুনঃপ্রকাশ, বিতরণ বা ব্যবহার করা যাবে না, যদি না আইন অনুযায়ী অনুমোদিত হয়।

কোনো পণ্য বা ব্র্যান্ডের নাম, লোগো কিংবা ছবি সংশ্লিষ্ট মালিকের সম্পত্তি হলে তার অধিকার সেই মালিকের কাছেই সংরক্ষিত থাকবে।

১৩. গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখা হয়, তা জানতে আমাদের Privacy Policy (গোপনীয়তা নীতি) পড়ুন।

অর্ডার সম্পন্ন করা, ডেলিভারি পরিচালনা, ক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ এবং প্রয়োজনীয় সেবা প্রদানের জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে। ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার ক্ষেত্রে আমাদের গোপনীয়তা নীতি ও প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করা হবে।

১৪. তৃতীয় পক্ষের সেবা

ওয়েবসাইটে কুরিয়ার, পেমেন্ট সেবা বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের সেবার সঙ্গে সংযোগ থাকতে পারে। এসব সেবার নিজস্ব শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি থাকতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সেবার ব্যবহার সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের প্রযোজ্য শর্তের অধীন হতে পারে। তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইট বা সেবার পরিচালনার ওপর Esfarna.com-এর নিয়ন্ত্রণ সীমিত থাকতে পারে।

১৫. দায়বদ্ধতার সীমা

আমরা ওয়েবসাইটের তথ্য নির্ভুল রাখা, অর্ডার পরিচালনা এবং ক্রেতাকে যথাযথ সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে আমাদের যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা ঘটনা, তৃতীয় পক্ষের সেবায় বিঘ্ন, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে সৃষ্ট বিলম্বের জন্য প্রযোজ্য আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, ততটুকু সীমার মধ্যে দায়বদ্ধতা সীমিত থাকতে পারে।

এই শর্তাবলির কোনো কিছুই প্রযোজ্য আইনের অধীনে ক্রেতার এমন অধিকার বাতিল করবে না, যা চুক্তির মাধ্যমে আইনত বাতিল করা যায় না।

১৬. অনিবার্য পরিস্থিতি

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, অগ্নিকাণ্ড, বন্যা, মহামারি, যুদ্ধ, সরকারি বিধিনিষেধ, পরিবহনব্যবস্থার বিঘ্ন, প্রযুক্তিগত বিপর্যয় বা আমাদের যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো ঘটনার কারণে সেবা প্রদান ব্যাহত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী ডেলিভারি বা অর্ডার প্রক্রিয়ায় পরিবর্তন হতে পারে।

এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা ক্রেতাকে প্রাসঙ্গিক তথ্য জানাতে যথাসাধ্য চেষ্টা করব।

১৭. শর্তাবলির পরিবর্তন

Esfarna.com যেকোনো সময় এই শর্তাবলি সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তিত সংস্করণ এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং তাতে হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকবে।

ক্রেতাদের সময় সময় এই পেজটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৮. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে। কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। সমাধান সম্ভব না হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ বা আদালতের আশ্রয় নেওয়া যেতে পারে।

১৯. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

এই শর্তাবলি, অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি বা পণ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে Esfarna.com-এর যোগাযোগ পেজের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ওয়েবসাইট: Esfarna.com

ইমেইল: esfarna1@gmail.com

ফোন: 01718792920